“大道长安”高速公路会员积分通行服务体系建设——基于交通新质生产力的探究与实践
 王剑楠

陕西交通控股集团有限公司运营管理分公司，710000

摘要：为加快建设交通强国、培育交通领域新质生产力，推动高速公路运营管理从传统收费保通向智慧化、融合化、产业化服务转型，陕西交控集团依托全域高速路网资源，运用大数据、人工智能等数字技术搭建“陕易通”智慧出行平台，创新打造“大道长安”高速公路会员积分通行服务体系。通过连续三届高速车主旅游季、三期货车积分试点推广系列实践，构建“一个平台+三个体系+一个品牌”的“服务+”“交通+”双生态运营模式。实践证明，会员积分体系能够有效盘活路域各类生产要素，提升路网通行效率与群众出行体验，带动交旅融合、物流产业、路衍经济协同发展，形成高速公路创新运营的陕西样板，为行业培育交通新质生产力、推进智慧交通与产业融合发展提供可复制、可推广的实践路径。
关键词：高速公路；会员积分；智慧出行；路衍经济；交通新质生产力；交旅融合
 
一、项目建设背景
 
交通运输是国民经济基础性、先导性产业，发展交通新质生产力是当前交通行业高质量发展核心任务。传统高速公路运营模式以道路收费、养护保畅为主，服务场景单一、用户黏性不足、路域资源利用率偏低，难以匹配群众多元化出行需求与产业融合发展趋势。
 
陕西交控集团管辖高速公路总里程5775公里，下设31个路段分公司、366个收费站，拥有丰富完整的路域资源。为优化路域生产要素配置、创新高速公路营运模式、打造统一对外出行服务窗口，集团于2021年依托互联网、人工智能、大数据算法技术，建成全国首个以高速全量通行数据为底座、覆盖全部车型的会员积分服务载体——“陕易通”智慧出行平台。平台以释放交通产业先导价值、培育交通新质生产力为核心目标，依靠数字化手段重构高速公路生产要素与生产关系，逐步落地“一平台、三体系、一品牌”智慧服务生态。该模式落地运营后，全面提升高速公路综合服务能力，为交通产业转型升级、培育新质生产力提供坚实支撑。
 
二、项目实施历程
 
陕西交控集团分阶段推进客车文旅服务、货车积分激励试点，持续扩大覆盖范围、丰富服务场景，逐步完善整套会员积分运营体系，完整实施历程如下：
 
1. 2022年5月25日—9月24日，举办首届陕西高速车主节，系陕西省首场全省性高速车主专属主题活动，开启高速用户数字化精细化运营新模式。
​
2. 2023年5月30日，第二届“爱上高速·畅游三秦”高速公路车主旅游季在子午服务区启动，该活动被纳入陕西省万亿级旅游产业集群建设重点行动。
​
3. 2023年3月20日—6月20日，选取3条重点路段落地首期货车积分试点，探索货车引流、货运服务升级路径。
​
4. 2023年10月20日—2024年1月20日，第二期货车积分推广范围扩大至5条路段，通过多元化货车专属服务开展运营，取得显著社会效益。
​
5. 2024年6月11日，第三届“三秦四季·沿着高速游陕西”大道长安高速公路车主旅游季暨货车积分全域推广活动于西宝高速高桥服务区启动，实现客车文旅服务、货车积分激励双线同步全域落地。
 
三、积分体系搭建与品牌建设
 
陕西交控集团以“陕易通”智慧平台为核心底座，搭建“单一平台+三大运营体系+特色服务品牌”完整架构，建成标准化、数字化、生态化高速公路会员积分服务体系。
 
（一）一体化智慧出行平台建设
 
“陕易通”智慧出行平台坚持“智慧新出行，高速新体验”建设理念，遵循“筑基座、优数据、升平台、扩服务、建生态、强产业”运营思路，依托全量高速通行数据重塑路网生产关系。平台搭建出行服务、路衍经济、智慧引流三大应用场景，集成ETC申办、电子发票、扫码通行、高速路况、绿通预约、服务区查询、气象地图、一键救援、线上直播、积分兑换等30余项功能，实现高速业务一网通办、便民服务一键查询、会员权益一站式兑换，形成完整智慧出行服务闭环。
 
（二）三位一体运营体系构建
 
1. 分层分级会员积分体系
 
建立“通行产生积分、积分通用兑换、积分等价消费”普惠运营机制，针对客车、货车设置差异化积分获取标准。依据用户累计积分额度，将会员划分为普通、铂金、钻石、黑钻四个等级，实现用户分层管理、精准运营。会员积分既可在线上商城兑换实物商品，也可抵扣线下活动参与权益，依托积分体系完成高速用户全流程数字化、精细化运营。
 
2. 差异化权益配比体系
 
结合车型类别、用户画像、通行特征，搭建多元化权益激励模型，借助积分杠杆、成长奖励、活跃激励等手段完成用户拉新、留存、价值转化，深度挖掘高速公路用户资产价值，实现司乘出行效益与路网运营效益双向提升。
 
3. 全域资源整合体系
 
围绕会员全生命周期服务需求，整合高速路网、文旅景区、物流企业、线下商业网点等内外部资源，实现多场景联动、多产业互相赋能，充分盘活闲置路域资源，提升路网综合生产效能，构建可持续高速产业生态圈。
 
（三）“大道长安”服务品牌打造
 
依托陕西交控集团“长安之道”企业文化体系，打造高速公路专属运营品牌“大道长安”，践行“一路畅行，通达美好”使命愿景，打造陕西省高速公路运营服务标准化标杆。
 
1. 车主旅游季：交旅融合带动地方经济
面向客车车主，依托“交通+”“服务+”双生态，联动省文旅厅、地方政府、文旅企业及跨省交通单位常态化举办车主旅游季。通过资源整合、主题活动引流，完成“引车上路、引车入城、引车消费”全链路产业增收，带动地方文旅、餐饮、商贸产业发展；同时盘活企业人力资源，提供富余职工转型就业渠道，助力路域经济高质量发展。
​
2. 货车积分推广：创新货运服务新业态
针对货运行业发展痛点，以积分激励为核心抓手，配套通行奖励、拉新奖励、成长奖励等促活手段，同步上线物流撮合、高速互助社群、货运榜单、行业直播等增值服务。优先选取货运流量集中、沿线物流园区与工业园区密集、国道并行货车流量大的路段落地积分试点。通过高速线下宣讲、全媒体直播等方式广泛宣传，普惠广大货车司乘、赋能物流行业发展，创新高速公路货运服务模式。
​
3. 线下会员示范业态：完善线下服务场景
联动高速服务区、汽车4S店、维修养护门店等线下汽车服务场景，打造“陕易通”会员示范门店，为会员提供专属折扣、专区服务、定制权益，依靠会员差异化服务驱动平台业务高质量发展。
​
4. 综合服务站提档升级：打通便民服务最后一公里
按照“一地一策”差异化改造思路，选取10个具备文旅、地域特色的收费站升级为综合服务站。在基础便民服务之外，新增ETC预约办理、货车专属社群、文旅指南、旅游优惠券、自驾组团、自助补能等功能，打造多功能高速服务枢纽，丰富群众“交通+”出行体验。
 
四、数字化运营体系与全域推广策略
 
（一）全生命周期数字化运营模式
 
以“大道长安”品牌为基础，搭建覆盖用户拉新、激活、留存、转化、复购、口碑推介全流程数字化运营体系，建立完整用户标签库、通行画像、需求数据库，实现360度用户精准识别。运营工作围绕流量转化、营销场景、数字化触点、产品矩阵、多渠道互动、经营数据分析、新媒体自传播、整合营销八大维度搭建闭环运营机制：通过多元渠道精准触达核心用户；内容运营培育用户消费心智；建立数字档案绘制完整用户画像；大数据模型实现自动化精准营销；针对不同等级会员分层差异化运营；全流程优化用户出行体验；与用户建立长期情感链接，持续提升用户价值，推动高速公路产业数字化转型升级。
 
（二）多渠道全域推广方式
 
1. 智能数字化精准触达：依托消息模板、AI智能客服、数字人、5G消息，分场景、分等级向用户实时推送个性化服务。
​
2. 自有新媒体矩阵传播：运营微信公众号、视频号、抖音官方账号，通过图文、短视频、直播常态化发布路况、活动、便民服务信息，扩大宣传覆盖面。
​
3. 路域线下场景宣传：充分发挥收费站、服务区线下阵地作用，线上线下宣传联动，提升曝光效果。
​
4. 全媒体整合营销：整合集团内部媒体、社会主流媒体、跨界合作平台，多触点全方位传播，持续提升平台社会影响力。
 
五、项目实施成效与实践价值
 
（一）聚焦司乘出行，全面提升出行服务体验
 
依托“大道长安”积分服务体系拓展线上线下多元服务场景，显著提升车主活跃度、参与度与满意度，平台累计服务车主8461万人次。道路养护、拥堵时段通过微信、短信精准推送路况791万人次，引导车辆错峰分流，有效缓解道路拥堵、提升路网通行效率。截至2024年7月，平台线上注册用户234.2万人，月活跃用户71.1万人，日活跃用户3.5万人；配套新媒体矩阵粉丝总量突破69万人，成为陕西省高速公路官方信息发布核心窗口。
 
（二）深耕路衍经济，交旅、交物融合成果突出
 
前两届车主旅游季累计合作景区88家、餐饮商户52家，线上线下累计50余万车主参与活动；联动陕旅、西旅集团在平台上架60余项景区、酒店、餐饮文旅资源。同时联动河南交投、山西交控等跨省交通单位及紫阳、洋县、南泥湾等地方县市，开展跨省联动、地方特色展销活动，实现引客入陕、引车入陕，助力陕西省万亿级文旅产业建设。
两期货车积分试点累计吸纳4000余家物流企业、52万余名货车车主参与，累计投放价值8600余万元积分礼品，有效降低货运企业通行成本，优化区域交通网络，提升能源利用效率与道路交通安全，助推绿色低碳交通发展。
 
（三）整合内外资源，实现产业降本增效与生态增值
 
依托“大道长安”会员积分杠杆聚合全链条资源，搭建路衍商业生态，依靠多元化积分权益实现多方资源价值转化。前两期项目累计合作异业商户130余家，投放价值1.6亿余元积分兑换商品，通过路域资源商业化运营、服务场景生态化布局，实现多方资源互通、价值共生，提升高速公路综合经济效益。
 
（四）彰显国企社会责任，行业示范效应显著
 
项目立足高速公路公共服务职能，常态化开展便民服务、路域环境整治、道路安全宣传等公益工作，全网累计传播曝光量达4.3亿次，获得广大车主广泛认可。整套运营模式先后吸引新疆、湖北、宁夏、山东、山西、河南等多省份交通行业单位实地交流学习，形成可复制、可推广的高速公路运营服务陕西样板。
 
（五）全媒体矩阵成型，品牌传播影响力持续扩大
 
借助抖音、小红书、微博、快手、视频号等新媒体平台，针对客车、货车不同客群定制个性化营销内容，活动累计线上引流30万人次；节假日常态化路况直播累计服务司乘20万人次；原创品牌IP形象“长长”“安安”收获大量用户好评，构建立体化、全覆盖品牌传播矩阵。
 
（六）创新成果丰硕，行业奖项充分认可
 
“陕易通”会员积分体系2021年获评交通运输部全国推广交流案例，先后斩获首届国企数字场景创新专业赛奖项、2022年陕西省科技工作者创新创业大赛奖项、2022年陕西省交通运输科学技术奖等省部级荣誉。同时，首届高速车主节获评全国高速运营管理优秀案例；第二届车主旅游季获评2023年度交通旅游融合示范项目；融合传播运营案例获评行业优秀案例。
 
六、发展展望
 
未来，陕西交控集团将坚持“新、齐、拓”品牌发展战略，以培育交通新质生产力为主线，持续引领高速公路出行服务行业创新发展，抢占用户心智；构建覆盖全行业、全要素的高标准交通智慧体系，纵向拓宽市场边界，深化产业融合；打造标准化、可落地、可复制的交通服务样板。围绕技术、服务、运营、活动、品牌五大维度全面提质增效，依靠优质口碑实现品牌长效塑造。
 
1. 技术升级：算法赋能提升路网运营效率
深度落地人工智能、大数据推荐算法，提取用户基础信息、业务行为、通行轨迹等标签搭建精准用户画像；依托大数据算法落地个性化服务推送、智能客服、景区服务区导流、拥堵提前预警等功能，持续提升高速运营与服务数字化水平，助力陕西省高速公路高质量发展。
​
2. 服务升级：多元增值优化用户出行体验
坚守“服务至上、普惠车主、自主自愿、安全可靠”服务准则，常态化运营车主节、货车节、出行体验季等主题活动；持续拓展汽修保养、加油站、酒店预订等增值服务，提供市场化、差异化定制服务，持续满足群众多元化、高品质出行需求，提升平台综合服务能力。
​
3. 运营升级：深化路衍生态价值挖掘
坚持“互联互通、创新驱动、融合发展”发展方向，依托互联网运营思维，以“人、车、路、数”四要素为抓手，深度整合盘活各类路域生产要素，充分发挥交通产业先导作用，赋能沿线各类产业，搭建贯通数据流、业务流、价值流的高速公路全产业链价值体系。
​
4. 活动升级：构建“交通+”一体化融合新格局
第三届“三秦四季·沿着高速游陕西”车主旅游季暨货车积分推广活动在省文旅厅、交通厅指导下，整合4000余家能源汽修网点、500余家景区、酒店、餐饮资源，通过常态化交旅服务、精品自驾活动、线上配套活动三类板块协同运营，实现“引车上路、引车入陕”多元化增收。同步在11条路段落地第三期货车积分推广，推出160项优惠补贴，投放价值1.6亿余元积分礼品；加快推进10个收费站综合服务站改造落地，力争将“大道长安”会员积分通行服务体系打造为国内领先、具有行业代表性的“交通+”融合发展标杆。
​
5. 品牌升级：放大产业集群协同效益
以“大道长安”服务品牌为核心导向，聚焦高速公路运营主业，坚持创新、绿色、可持续发展战略，搭建“交通+文旅+物流+多元产业”一体化发展新格局。持续延伸创新链、完善产业链、提升价值链，推动各类产业协同共赢，释放陕西高速路衍经济全新活力，提升群众美好出行体验，持续培育壮大交通新质生产力，为健全现代流通体系、畅通国内国际双循环提供坚实支撑，在交通强国建设进程中发挥先行示范作用。
 
参考文献
 
[1]夏隽,罗如意,郑珂,等.基于积分会员体系的公众出行服务平台探究[J].中国交通信息化,2024(5):31-34.
[2]颜晓凤,宋知航,卢宝嘉.基于多源数据融合的高速公路车主服务平台构建[J].大众科技,2024,26(4):1-4.
[3]夏旻冬,朱和林.基于会员积分的高速公路差异化收费策略探索[J].西部交通科技,2024(5):180-182.
[4]李广.河北高速公路智慧管理与服务平台建设[J].中国公路,2022(9):36-38.

...