优质护理服务理念在妇科门诊中的实践路径分析

马珊珊

涞水县中医院 河北 保定 074100

摘要：妇科门诊是医院面向女性所设的诊疗窗口，此门诊接诊量大、患病种类多，且许多妇科疾病涉及患者的隐私内容，多数患者有焦虑、羞涩等别样的心理需求，护理质量和患者的就医体验以及诊疗配合度直接挂钩，也会对医院妇科门诊的服务口碑以及诊疗安全造成影响。女性的健康意识有了提高，对妇科门诊护理不再只满足于基础的疾病护理，进而对服务的专业性、人文相关性和服务连续性提出更高要求，而传统护理把疾病护理作为重点，存在流程纷杂、关怀不充分、衔接有断层等问题，已难以匹配当前女性患者多种类的健康需求。优质护理以患者为中心，注重在打牢基础护理的基础上，从多维度来开展服务优化，给妇科门诊护理改革指引了道路，本文把当前妇科门诊护理的常见问题进行梳理，研究优质护理于妇科门诊的实践方式，为妇科门诊提高护理质量、契合患者需求给予参考。

关键词：优质护理；服务理念；妇科门诊；实践路径

一、当前妇科门诊护理工作现存问题

（一）护理服务流程繁琐，就医效率偏低

众多妇科门诊还是沿用传统线下就诊的流程，预约、挂号、候诊、检查、缴费、取报告等流程的衔接有问题，患者重复排队、长时间等待就诊的情况很普遍，门诊护理分工比较混乱，没有专项的导诊及流程引导人员。对于宫腔镜、阴道镜、盆底筛查之类特殊检查，患者术前准备有欠缺、就诊流程不清晰，很容易造成诊疗的耽搁，导致门诊接诊效率和患者就医体验的下降。

（二）人文关怀缺失，心理护理不足

妇科患者由于所患疾病隐私性较高，就诊时多有紧张、羞涩、自卑等心理，部分肿瘤筛查、有异常出血问题的患者还会生出焦虑、恐慌情绪，目前门诊护理工作多把关注点放在基础操作和诊疗配合，遗漏对患者心理状态的评估和疏导工作，护理人员工作节奏加快、沟通时间受限，较多采取程式化沟通方式，缺少耐心答疑和情感上的安抚，导致患者负面情绪无法消除，医患沟通的隔阂十分明显。

（三）健康宣教碎片化，针对性不足

健康宣教是妇科门诊护理诸多核心内容之一，对患者康复疾病、预防疾病以及提升健康素养意义重大，当下门诊进行健康宣教多是以口头简单告知、张贴宣传海报为常用办法，内容空泛、形式较单一，匮乏分层化、个性化的宣教方案，对不同年龄时期、不同病种患者健康需求的适配性不好，青春期妇科保健相关、育龄期备孕避孕事项、更年期养护办法、术后康复内容等专项宣教缺失，造成患者在健康认知上不足，自我护理的水平比较低，疾病重新出现的比率比较高。

（四）护理服务碎片化，缺乏延续性

传统妇科门诊护理服务着力于就诊期间，患者离院后没有专业护理做出跟进，对于妇科手术之后、慢性病和盆底康复的患者，欠缺定期随访、康复督导、用药提醒等延续性相关服务，患者居家康复过程中遇上的问题不能及时得到专业答复，易产生护理过程不当、用药不规范、复诊不按时等问题，极大影响诊疗收获，难以做到闭环健康管理模式。

（五）护理团队素养参差不齐，服务意识薄弱

妇科门诊护理工作对专业与综合方面要求比较高，需要护理人员同时拥有扎实的专科护理知识、良好的沟通能力以及人文服务意识，一部分护理人员专科知识储备不充足，开展新型妇科诊疗技术、康复护理方法不够利落，并且有着重操作、轻服务的想法，主动提供服务意识有缺失，面对患者的咨询缺少耐心，不能达到优质护理服务的要求。

二、优质护理服务理念在妇科门诊的实践路径

（一）优化门诊服务流程，构建高效诊疗体系

以精简流程、缩短患者候诊时间、提高整体效率为目标，改善妇科门诊全流程体系框架，首先改良智慧预约方式，搭建线上预约平台，对疾病、项目和医师的班次做细分，对患者精准预约看病有利。同时系统自动推送有关联的信息，缩减无效就诊的发生。其次做好院内流程的优化，成立专属的导诊岗位，提供分诊引导一类的服务，为特殊患者予以一对一全程陪同照料，此外把专科分区进行细化，划分具有不同功能的区域，基于分区开展各项服务，防止人员混乱无序；就专项检查治疗规划标准化护理程序。带动诊疗达成规范化和高效的进程。

（二）深化人文护理服务，关注患者身心需求

结合妇科患者所具特点，使人 文关怀渗透护理全进程，一是着重做好隐私保护，实行一人一次诊断，搭建独立的隔音遮挡设施，恰当留存患者的相关信息，防范患者隐私泄露，二是改善就医的环境，建设宽敞的门诊空间，改变环境参数，添设相关设施，张贴富有关怀感的宣传语，消除患者的紧张情绪，三是开展分层心理护理实践，护理人员开展主动交流，按照患者情况开展靶向性疏导，不同患者对应着不同的疏导方法，使患者体会到尊重与关怀。

（三）推行个性化健康宣教，提升患者健康素养

冲破传统千篇一律的宣教做法，创立分层分类、多种形式的个性化宣教体系，依照患者情况划分群体然后定制内容，各群体对应着不同的宣教重点，同时拓展宣教的方式，施行多种方式结合的形式，以直观且通俗的办法使患者快速获取健康知识；界定专门的宣教地带，定时开办健康讲座解答一般性问题，加强患者自我护理能力与健康认知。

（四）搭建延续护理体系，实现闭环健康管理

拉长护理服务链条，建成院前指导、院中护理、院后随访的全周期闭环业务模式。院前以线上形式推送就诊相关注意事项，消除诊疗负面因素；院中留存患者相关信息，搭建专门的健康档案；出院之后落实分级随访，为不同患者开展适配的随访，依照康复进度对方案进行调整，并且开设线上咨询渠道，及时答复患者疑问，解决居家康复问题，保证治疗效果，降低复发概率。

（五）赋能智慧护理建设，提升服务精细化水平

以信息化技术助力妇科诊疗护理服务改善，探索智慧化优质护理服务模式，借助医院健康管理系统建成患者电子健康档案，汇总患者各类健康相关信息，实现患者健康数据动态更新和全程追溯，为个性化护理、诊疗方案设计提供数据支持；同时借助智能随访系统设置一些提醒，避免出现漏访、迟访等问题，提升延续护理规范水平。搭建线上健康科普平台，按照方案推出各类健康科普信息资料，产出多种样式的科普素材，方便患者随时查看学习。依靠智慧护理方法，可减少人工承担的工作量，提高护理服务的精确程度与效率，推动护理服务由“被动服务”转变为“主动服务”。

结语：

综上所述，将优质护理服务理念融入妇科门诊日常护理工作，是符合现代医疗发展形势、符合妇科患者各种健康需求的必然趋势。以优化服务流程来提高就医便捷性、强化人文关怀以关注身心需求、开展个性化健康宣教以提升患者认知、搭建延续护理体系以实现全周期健康管理，依托信息化推动智慧护理，可从系统层面解决妇科门诊护理现有的流程繁琐、人文关怀匮乏、服务不成系统等问题，从各方面提升妇科门诊护理服务的质量与水平。仍要不断结合临床实际及患者需求，不断优化完善优质护理实践方案，推动妇科门诊护理向更专业化、精细化、人性化的方向发展，有效为女性健康添砖加瓦。

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