高校图书馆与智慧社区共建实践研究

——以长春职业技术大学图书馆与泰山社区为例

孟庆兵 范晓辉

长春职业技术大学

摘要

当前我国智慧社区建设已完成基础技术覆盖，公共文化资源下沉社区、破解居民多元化信息供需矛盾，成为智慧社区高质量建设的重要课题。高校图书馆拥有丰富的文献资源、专业的信息服务能力与成熟的服务体系，是赋能社区数字化、智慧化建设的重要公共文化载体。长春职业技术大学图书馆与长春经开区临河街道泰山社区的校社共建实践，立足社区真实需求与高校图书馆资源优势，通过搭建社区信息服务阵地、分层开展居民信息素养培训、嵌入社区治理与生活场景等举措，探索高校图书馆服务下沉社区的实践路径，为同类高校图书馆赋能基层社区治理、推进公共文化服务均等化提供实践参考与理论借鉴。

关键词

高校图书馆；校社协同；服务下沉；智慧社区；社区治理

一、引言

随着数字乡村与智慧城市建设的持续推进，国内智慧社区建设逐步摆脱重硬件、轻服务的建设误区，从单一的技术设备覆盖转向以人为本的服务深耕阶段。基层社区作为公共文化服务的末梢阵地，尤其是老旧混合型社区，普遍存在数字化服务适配性不足、公共信息资源供给匮乏、居民信息素养参差不齐等问题，老年群体数字鸿沟、青少年优质信息资源短缺、社区治理专业信息支撑薄弱等供需矛盾日益凸显，制约了智慧社区建设的提质升级。

高校图书馆作为区域公共文化服务的重要主体，兼具文献资源储备、专业信息服务、数字技术支撑等多重优势，具备承接社区公共信息服务、赋能基层治理的天然条件。相较于传统社会服务模式，高校图书馆下沉社区服务，能够精准对接基层文化与治理需求，实现优质文化资源的社会化转化。基于此，长春职业技术大学图书馆与泰山社区开展校社协同合作，以专业化信息服务下沉为核心，构建长效化共建服务机制，探索高校图书馆参与智慧社区建设的新型路径。本文通过共建实践的背景、路径、创新亮点与实施成效，提炼高校图书馆服务社区的核心逻辑与实践启示，为高校图书馆社会化服务、智慧社区精细化建设提供实践支撑。

二、校社共建基础：社区需求与图书馆资源的精准适配

校社协同共建的核心前提是供需精准匹配，泰山社区的多元化服务需求与长春职业技术大学图书馆的资源、能力优势形成高度契合，为智慧社区共建工作的落地实施奠定了坚实基础。

2.1 泰山社区数字化建设的现实困境

泰山社区属于城市混合型老旧社区，人口结构多元、服务场景复杂，在智慧化转型过程中存在显著的信息服务短板。一是老年群体数字鸿沟问题突出。社区60岁以上老年居民占比达35%，该群体普遍缺乏数字化操作能力，无法高效检索权威健康知识、政务政策文件，且难以辨别网络虚假信息，日常信息获取质量较低。二是青少年公共文化服务供给不足。社区课后公共服务资源匮乏，缺乏系统化的阅读引导与信息素养教育，无法满足青少年知识拓展、信息能力培养的成长需求。三是社区治理专业支撑薄弱。社区工作人员在日常治理工作中，缺乏专业的政策文献检索、居民需求数据分析能力，难以实现居民需求的精准研判与治理服务的精细化落地，传统社区服务模式无法覆盖全年龄层、全方位的居民信息需求。

2.2 高校图书馆的核心服务优势

长春职业技术大学图书馆作为学校信息资源中枢与公共服务窗口，拥有资源、服务、技术三重核心优势，可精准弥补社区服务短板。一是文献资源储备丰厚。图书馆拥有纸质图书85万册，电子图书60万册、电子期刊39万册，21个数据库，资源覆盖社区高频需求领域，可适配社区居民的生活化、实用化信息需求。二是服务模式成熟完善。图书馆长期开展信息素养培训，校内成熟的服务模式可直接迁移至社区服务场景，具备规模化、规范化开展社区服务的经验基础。三是技术与人才支撑完备。图书馆拥有专业化数字资源服务平台、移动图书馆系统，馆员具备系统的信息组织、资源检索、教学指导能力，可为社区提供系统化、常态化的智慧信息服务支撑。

2.3 校社共建合作落地

2025年9月，长春职业技术大学图书馆与泰山社区正式签订《信息素养社会化教学共建基地》。本次合作摒弃传统浅层化的图书捐赠模式，确立“服务下沉、能力共建、长效赋能”的核心定位，明确通过搭建社区专属服务阵地、定制本土化信息服务、培育社区本土信息骨干三大核心举措，补齐社区信息服务短板，推动智慧社区从硬件技术赋能向软件服务赋能深度转型。

三、校社协同共建的三维实践路径

本次校社共建以居民核心需求为导向，构建“资源下沉-能力赋能-场景融合”的智慧信息服务实践体系，打破图书馆服务的空间局限，将专业化信息服务延伸至社区居民家门口，实现公共文化服务与社区生活、基层治理的深度融合。

3.1 资源下沉：构建15分钟社区信息服务圈

图书馆推动优质文化资源向社区精准下沉，打造便捷高效的15分钟社区信息服务圈。物理空间层面，在泰山社区党群服务中心设立专属智慧信息服务站，搭建社区流动图书角，首批投放健康养生、亲子阅读、政策解读类实用图书300册，建立季度更新机制，保障资源时效性。同时开通图书预约配送服务，居民可通过社区公众号预约高校图书馆馆藏资源，每周定点配送，打通图书借阅服务最后一公里。数字平台层面，图书馆立足社区居民需求，定制泰山社区专属数字资源包，实现居民无注册一键访问。针对老年群体使用习惯，通过放大字体、简化操作流程、增设语音指引等方式，降低数字化服务使用门槛，让老年居民能够便捷获取权威信息资源。

3.2 能力赋能：分层培育社区信息服务骨干力量

针对社区老年居民、青少年、社区工作人员三类群体的差异化需求，图书馆构建分层分类的信息素养培训体系，精准培育社区本土信息服务力量。面向老年居民，打造“银龄信息素养课堂”，组建图书馆员+计算机专业学生专项教学团队，围绕信息查找、资源使用、信息安全三大核心维度开展教学，适配老年群体学习特点，帮助老年人掌握权威信息检索、网络谣言辨别、个人信息保护、医保业务查询等实用技能。

面向社区青少年，开展“小小信息侦探”趣味科普系列活动，引导青少年掌握百科检索、学习资料搜集、优质读物筛选等基础信息技能，搭配好书共读、读书分享等活动，培养青少年信息素养与阅读习惯。面向社区网格长、楼栋长、单元长及基层政务工作人员，开展社区治理专项信息能力培训，重点讲解地方政策文献检索、居民需求数据整理与分析等实用技能，累计培训社区信息骨干50余人次，构建“图书馆专业指导+社区骨干运维”的常态化服务模式，保障社区信息服务长效运转。

3.3 场景融合：嵌入社区治理与居民生活全场景

为避免公共文化服务悬浮化、形式化，图书馆将信息服务深度嵌入社区高频生活场景与基层治理流程，实现服务精准落地。在居民生活场景中，依托社区健康义诊、亲子公益活动、老年课堂等现有载体，嵌入专业化信息服务，例如在社区老年义诊活动中，现场指导居民检索医生资质、慢性病康复指南等权威信息，实现便民服务的叠加升级。

在社区治理场景中，建立常态化信息需求响应机制，由社区收集居民高频政务、生活信息需求，统一反馈至图书馆，图书馆在3个工作日内完成资源整合，制作成通俗化图文指南、操作教学视频，通过社区公众号推送普及。本项目实施以来，累计响应居民异地医保备案、学区划分查询等高频需求28项，其中多项便民指南成为社区爆款信息产品，切实解决居民生活难题，赋能社区精细化治理。

四、校社协同共建的创新亮点

本次高校图书馆与智慧社区共建实践，跳出传统图书馆社会服务的固有框架，突破资源单向输送、服务模式固化、服务场景脱节的弊端，形成“定制化供给、三方联动、本土化适配”的特色创新模式。

4.1 需求导向：构建定制化资源供给闭环

区别于传统公共文化服务批量输送、同质化供给的模式，图书馆每季度联合社区开展全覆盖信息需求普查，通过网格走访、线上问卷、座谈调研等多种形式，精准捕捉居民核心需求，针对性整合、转化专业资源。例如针对社区老年群体慢性病养护的高频需求，从知网、万方医学等权威数据库筛选专业文献，转化为大字体、通俗化的慢性病用药、饮食养护图文手册，免费向居民发放，实现了资源供给从“大水漫灌”向“精准滴灌”的转变。

4.2 机制创新：搭建校社馆三方联动体系

本次实践构建了“高校图书馆+社区+大学生志愿者”三方协同的长效服务机制，明确各方权责、优势互补、协同发力。其中，高校图书馆承担资源整合、专业培训、服务指导的核心职能，保障服务专业性；社区负责场地供给、居民组织、需求收集，保障服务落地性；大学生志愿者承担图书配送、实操辅导、活动协助等基础工作，有效弥补图书馆人力短板，同时为学生提供社会实践、专业赋能的实训平台。

4.3 服务适配：打造适老化、本土化特色服务

立足老旧社区老年群体占比高的特点，全方位推进服务适老化改造。在资源层面，筛选图文并茂、通俗易懂的生活化资源；在传播层面，将专业术语转化为本土化口语化表达，降低老年居民理解门槛。同时，所有服务资源深度融入长春本地民生场景，优先收录本地政务政策、医疗资源、公共服务信息等内容，让公共文化服务贴合居民真实生活。

五、实践成效分析

经过近一年的常态化实践，本次校社协同共建工作取得显著成效，实现了居民服务能力提升、社区服务体系完善、校社协同机制深化的多重价值升级，推动智慧社区建设从技术表层赋能走向民生深层赋能。

5.1 居民综合信息素养大幅提升

截至2026年初，图书馆累计开展社区常态化信息培训22场，服务覆盖居民1500余人次，老年居民参与占比达68%。通过服务前后数据对比，社区居民权威信息获取正确率从29%提升至67%，老年居民数字终端熟练使用率从12%增长至58%；青少年基础信息检索能力达标率从35%提升至71%。通过系统化、常态化的赋能培训，有效破解了社区全年龄层信息素养短板，切实缩小数字鸿沟。

5.2 社区智慧信息服务体系日趋完善

泰山社区智慧信息服务站累计服务居民1500余人次，流动图书角借阅量突破700册。依托图书馆专业服务加持，社区公众号关注人数从300余人增长至1800余人，成为社区居民获取权威民生信息的核心渠道。累计解决居民急难信息问题45项，社区公共信息服务满意度从41%提升至83%，社区智慧化服务水平实现质的提升。

5.3 校社协同长效机制持续深化

长春职业技术大学图书馆将泰山社区正式列为信息服务社会实践基地，累计组织80余名大学生志愿者参与社区服务，累计志愿服务时长超800小时。同时，双方联合打造的智慧社区共建模式成功申报长春市公共文化服务创新项目，相关经验被长春经开区推广普及，长春市经开区东方广场街道办事处下辖10余个社区、村已借鉴该模式开展校社合作，实现了服务模式的可复制、可推广。

六、实践经验与启示

本次校社协同共建实践，探索出了一条低成本、高实效、可持续的高校图书馆赋能智慧社区建设路径，深刻诠释了公共文化服务下沉的核心逻辑，为行业同类实践提供三大核心启示。

6.1 服务下沉需去专业化，实现资源场景化适配

公共文化服务下沉的核心并非简单的资源搬运，而是基于居民需求的适配性改造。实践证明，通过通俗化转化、场景化嵌入、适老化优化，能够有效打破专业资源的使用门槛，让高端学术资源转化为居民可懂、可用、好用的民生服务资源。高校图书馆开展社会化服务，必须摒弃专业本位思维，立足基层场景需求，推动专业资源软着陆。

6.2 长效运营需多方联动，构建共建共享服务生态

基层社区公共服务建设具有长期性、复杂性特征，单一主体无法实现长效高质量运营。“图书馆专业赋能+社区落地运营+志愿者人力支撑”的三方联动机制，整合了各方核心优势，形成了各司其职、互补共赢的服务生态。该机制解决了图书馆社区服务人力不足的问题，也弥补了社区专业能力匮乏、资源储备不足的短板，同时为高校人才培养提供了实践载体，是保障校社协同服务长效运转的关键。

6.3 价值延伸需深度嵌入治理，实现从服务供给到治理赋能升级

高校图书馆社区服务不能局限于图书借阅、信息查询等基础文化服务，需主动延伸服务边界，深度嵌入基层治理全流程。通过为社区工作人员提供政策检索、数据分析、需求研判等专业赋能，将图书馆信息服务转化为社区治理的专业支撑，有效提升基层治理精细化、智慧化水平，让高校图书馆成为基层治理的隐形赋能主体。这种从文化服务到治理赋能的价值升级，大幅提升了校社合作的深度与价值，是高校图书馆践行社会服务使命的核心方向。

七、结语

在智慧社区精细化建设与公共文化服务均等化发展的双重背景下，长春职业技术大学图书馆与泰山社区的共建实践，跳出浅层模式，以需求为核心、以赋能为目标，有效破解了老旧社区信息服务的各类痛点。相关培训课程被列入学校“双高”建设项目。未来，高校图书馆可进一步深化校社协同机制，持续拓展服务场景，以专业化信息服务赋能社区治理现代化、居民生活智慧化，充分彰显高校图书馆的社会价值与时代使命。

参考文献

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作者信息：孟庆兵 范晓辉

单位：长春职业技术大学   邮编：130033

研究方向：职业技术教育

论文依托课题机构：中国轻工业联合会教育工作分会、全国轻工职业教育教学指导委员会

课题名称：职业院校信息素养教学服务社区工作者的研究与实践

课题编码：QGJY2025268

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