新时代事业单位离退休人员管理服务工作探讨

谭卜榕

甘肃省陇南公路事业发展中心武都公路段  甘肃 陇南  746000

摘要：新时代背景下，事业单位离退休人员数量持续增加，人员结构和服务需求呈现多样化特点。研究认为，当前管理服务工作应从事务办理向情感关怀转变，从粗放管理向分类精准服务转变，从单一线下服务向线上线下结合转变。事业单位应更新服务理念，完善分类台账，加强信息化建设，丰富精神文化供给，形成常态联系、精准帮扶和多元参与的工作格局。

关键词：新时代；事业单位；离退休人员

引言：传统管理方式主要侧重手续办理、政策通知和节日慰问，已经难以完全适应现实需要。事业单位应从离退休人员实际需求出发，把政策落实和情感关怀结合起来，把日常联系和重点帮扶结合起来，把线下服务和信息化服务结合起来。通过完善管理机制、改进服务方式和提升服务质量，推动离退休人员管理服务工作更加细致、稳定和有温度。

一、新时代离退休人员管理服务的新要求

新时代对事业单位离退休人员管理服务工作提出了更高要求。我国《事业单位人事管理条例》明确规定，事业单位工作人员符合国家规定退休条件的，应当依法退休，并依法享受社会保险待遇。机关事业单位养老保险制度改革也要求保障养老金按时足额发放，完善职业年金等制度。关于加强新时代离退休干部工作的有关意见强调，要坚持政治上尊重、思想上关心、生活上照顾、精神上关怀，健全党委统一领导、部门协同配合、社会力量参与的工作机制。

二、新时代事业单位离退休人员管理服务工作的主要内容

（一）政治思想引领服务

政治思想引领是离退休人员管理服务的重要内容。事业单位可结合离退休人员实际情况，组织他们参加政治理论学习，围绕主题教育开展集中学习，通过座谈交流了解他们的思想动态，用形势政策宣传帮助他们掌握国家发展情况。单位也应主动介绍本单位改革发展情况，让离退休人员感受到自身与单位发展的联系。对于年龄较大与行动不便的人员，可安排工作人员送学习资料上门，也可通过微信群推送学习内容，还可采取电话沟通的方式进行联系。通过这些具体工作，引导离退休人员在思想上保持稳定，在情感上继续关心单位发展。

（二）政策待遇落实服务

政策待遇落实直接关系离退休人员的切身利益。事业单位应认真做好离退休待遇办理工作，保证相关待遇按规定落实到位。对于福利保障方面的事项，要向离退休人员讲清具体标准和办理流程。对于医疗报销问题，要帮助他们了解所需材料和办理环节。对于补助补贴事项，要及时通知并规范办理。遇到政策调整或单位安排变化时，要及时向离退休人员传达清楚。

（三）生活关怀服务

生活关怀服务是体现组织温暖的重要方式。事业单位应定期了解离退休人员的生活情况，掌握他们在居住、照护和家庭支持方面的实际困难。对高龄人员保持经常联系，对独居人员增加问候频次，对失能人员关注照护需求，对患重病人员及时了解治疗和生活情况，对家庭困难人员做好帮扶衔接。单位可在春节、重阳节等重要时间开展慰问，为离退休人员送上生日祝福，在他们住院时安排探望，对临时遇到困难的人员根据实际情况给予救助。对重点人员建立联系台账，明确联系人和联系频次，让关怀工作落到具体人和具体事上。

（四）健康管理服务

健康管理服务是离退休人员管理服务中的基础内容。事业单位应关注离退休人员身体状况，定期了解他们的健康需求，可组织健康体检，帮助他们及时掌握身体情况，也可邀请医生开展健康讲座，讲解慢性病预防、合理用药和日常保健知识。对于患有高血压、糖尿病等慢性疾病的人员，可提醒他们按时复查和规范治疗。对年高体弱人员，可通过电话问候了解身体变化。对突发疾病或长期住院人员，应及时联系家属并做好关心慰问。单位还可引导离退休人员参加适合自身情况的文体活动，帮助他们保持良好生活习惯。通过细致的健康服务，降低他们的生活风险，提升晚年生活质量。

三、新时代事业单位离退休人员管理服务工作的优化路径

（一）更新服务理念，推动管理服务由事务型向关怀型转变

事业单位开展离退休人员管理服务工作，不应仅局限于办理手续、发放通知和节日慰问，应将这项工作置于整体治理和人文关怀层面去认识，把老同志的实际感受作为重要内容。工作人员在落实政策待遇的基础上，也需关注离退休人员的情感需求和生活质量，对老同志反映的问题要认真听取并及时回应，对其生活中遇到的困难要尽量帮助协调解决。单位可建立常联系、常问候、常服务的工作机制，通过电话问候了解近况，通过入户走访掌握困难，通过座谈交流听取意见，让管理服务更有温度^[1]。

（二）完善分类管理，提升服务精准化水平

离退休人员在年龄、身体状况、居住情况等方面存在差异，服务需求也不尽相同。事业单位应建立离退休人员分类管理台账，动态掌握人员情况。对于高龄人员，需重点关注其身体和照护情况；对于独居人员，要加强日常联系；对于空巢人员，应了解其家庭支持情况；对于重病人员，要关注治疗和护理需求；对于困难人员，要做好帮扶工作；对于异地居住人员，要保持信息沟通；对于活动积极的人员，可以引导他们参与单位文化活动和志愿服务。单位还可对独居高龄人员建立一人一档，明确单位联系人、家庭联系人、健康情况和应急联系方式，以便清楚掌握情况、明确需求，提供准确服务^[2]。

（三）加强信息化建设，提高管理服务效率

事业单位应结合实际情况，加强离退休人员管理服务的信息化建设，逐步建立信息管理平台或电子档案。电子档案可记录人员基本信息、联系方式、健康状况、家庭情况、服务记录和活动参与情况。工作人员在开展慰问、走访和帮扶工作时，可及时补充相关信息，让服务工作有迹可循。单位还可利用微信群发布政策信息，通过公众号推送活动通知，依托服务平台宣传健康知识。对于会使用智能设备的老同志，可提供更便捷的信息服务；对于不会使用智能设备的老同志，仍需保留电话通知、纸质资料和上门服务。通过线上与线下相结合的方式，避免老同志因使用数字技术存在困难而被服务遗漏^[3]。

（四）丰富文化活动，满足离退休人员精神生活需求

离退休人员离开工作岗位后，仍需要稳定的精神寄托和社会交往。事业单位应根据老同志的年龄特点、兴趣爱好和身体状况，组织形式多样的文化活动。开展书画摄影活动，让老同志展示个人特长；组织文艺演出和读书交流，丰富他们的日常生活；开展棋牌、健步走和适度体育活动，帮助他们保持良好状态。单位也可邀请离退休人员参加重要纪念活动和单位开放活动，让他们了解单位变化。对有经验、有热情的老同志，可引导他们参与关心下一代、志愿服务和经验传承工作。通过丰富文化生活，使离退休人员老有所乐、老有所为。

结束语：新时代事业单位离退休人员管理服务工作，既关系离退休人员晚年生活质量，也关系单位和谐稳定。做好这项工作，不能只停留在日常事务办理层面，还应重视思想引领和精神文化服务。通过理念更新、机制完善和服务优化，离退休人员管理服务工作能够更加精准，更加细致，也更能体现组织关怀和单位温度。

参考文献：

[1]马良,赵丽杰.高校离退休职工管理工作的现状问题及干预对策[J].中华养生保健,2023,41(16):81-83.

[2]郭磊.机关事业单位养老保险制度改革满意度、现实挑战及未来发展[J].常州大学学报(社会科学版),2025,26(4):79-93.

[3]刘应祥.地勘单位离退休人员管理的难点及对策探讨[J].市场周刊,2025(26):187-190.

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