医院职能部门绩效考核管理体系构建研究

毛益鸿

南京市红十字医院  江苏省南京市  210000

摘要：目的：探讨二级公立医院职能部门绩效考核管理体系的构建路径与实施成效。方法：回顾性收集2024年3月至2026年3月本院12个职能部门共36名管理人员相关考核数据，以2025年3月新体系上线为节点，比较体系构建前后职能部门工作效率、跨部门协作满意度及综合管理质量评分变化。结果：新体系实施后，职能部门工作效率评分、跨部门协作满意度及综合管理质量各维度评分均较实施前明显提升（P<0.05）。结论：构建科学合理的绩效考核管理体系，有助于激发二级公立医院职能部门工作活力，提升整体管理效能，值得在同级医疗机构中推广应用。

关键词：二级公立医院；职能部门；绩效考核；管理体系；管理质量

二级公立医院作为区域医疗服务网络的重要支点，承担着基本医疗保障与分级诊疗的双重职责。职能部门作为医院运营的中枢，其工作质量直接影响临床一线的服务效率与患者就医体验^[1]。然而长期以来，多数二级公立医院对职能部门的绩效考核存在标准模糊、指标偏软、结果应用不充分等共性问题，制约了管理效能的释放^[2]。在公立医院高质量发展的政策导向下，构建一套贴合二级医院实际、可量化可追溯的职能部门绩效考核体系，已成为亟待破解的管理课题。本研究通过回顾本院近两年体系构建与运行情况，评估其实际成效。

1 资料与方法

1.1 一般资料

回顾性收集2024年3月至2026年3月本院职能部门绩效考核相关数据。研究覆盖院办、人事科、医务科、护理部、财务科、质控科、信息科、后勤科、药剂科、设备科、感染管理科、纪检监察室共12个职能部门，纳入科室负责人及主要业务骨干共36人，其中男17人，女19人；年龄区间31～56岁，平均年龄（43.28±6.74）岁；管理岗位工作年限区间3.00～22.00年，平均（11.46±4.83）年；学历构成本科24人，硕士及以上12人。以2025年3月体系上线为时间节点，将节点之前的考核数据归为实施前，节点之后的数据归为实施后，前后样本人员构成保持一致，具备可比性。

纳入标准：①二级公立医院正式在编职能部门管理人员；②研究期间在岗满12个月；③考核数据完整可追溯。

排除标准：①研究期间长期外派或脱岗者；②兼职临床岗位且主要工作在临床者；③考核数据缺失或主动退出者。

1.2 方法

实施前采用传统考核模式，以年度述职、民主测评、领导评议为主要手段，结果与个人绩效弱挂钩。

实施后构建系统化绩效考核管理体系：（1）指标设计层面，参照二级公立医院绩效考核国家监测指标，结合本院实际，搭建”四维度”考核框架——工作业绩、管理效能、协作贡献、廉政作风，每个维度下设可量化的二级指标，权重经管理层与职能部门负责人共同议定。（2）数据采集层面，依托医院信息平台搭建绩效数据自动归集模块，对工单处理时效、文件流转周期、跨部门响应速度等关键指标实行系统抓取，减少人为填报误差。（3）评价方式层面，引入”360度”评价机制，由分管院领导、平级科室、临床服务对象、下属员工分别从不同视角打分，按既定权重合成最终得分。（4）结果应用层面，考核结果直接关联月度绩效奖金、年度评优、岗位晋升及干部任用，建立”能上能下、能进能出”的动态调整机制。（5）反馈改进层面，每季度召开绩效分析会，对得分靠后的部门进行约谈，协助制定整改方案并跟踪落实。

1.3 观察指标

①工作效率评分，从工单按期完成率、文件流转速度、问题响应及时性三方面综合评定，满分100分；②跨部门协作满意度，由临床科室对职能部门服务进行评价，满分100分；③综合管理质量评分，从制度执行、流程规范、创新改进、廉政建设四个维度评定，每项满分25分。

1.4 统计学方法

采用SPSS 26.0软件处理数据。计量资料以（x̄±s）表示，前后比较行配对样本t检验。P<0.05视为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 体系实施前后各项考核指标比较

与实施前相比，实施后职能部门工作效率评分、跨部门协作满意度及综合管理质量各维度评分均明显提升，差异具有统计学意义（P<0.05）。见表1。

表1  绩效考核管理体系实施前后各项指标比较（x̄±s，分）

观察指标	例数	实施前	实施后	t值	P值
工作效率评分	36	72.36±6.84	87.42±5.27	10.456	<0.001
跨部门协作满意度	36	70.18±7.26	88.74±5.43	12.286	<0.001
制度执行	36	18.27±2.14	22.86±1.73	10.018	<0.001
流程规范	36	17.85±2.36	22.54±1.82	9.428	<0.001
创新改进	36	16.42±2.58	21.73±1.96	9.811	<0.001
廉政建设	36	19.36±2.07	23.18±1.54	8.873	<0.001
综合管理质量总分	36	71.90±5.83	90.31±4.62	14.821	<0.001

3 讨论

二级公立医院职能部门绩效考核需区别于三级医院，传统考核效能不彰的根源在于指标设计与实际管理脱节、评价机制缺乏科学性、激励作用欠弱。本研究表明，新体系实施后工作效率评分上升。信息化数据采集模块使工单时效、流转周期等指标从主观汇报转为系统抓取，形成客观依据，倒逼各部门优化内部流程。跨部门协作满意度从上升，这与”360度”评价机制中临床科室评分权重的提升直接相关^[3]。当职能部门考核结果由服务对象的真实感受决定时，服务意识得到根本性改善。综合管理质量四个维度评分齐步上升，反映出体系的协同效应。

综上，该体系是推动二级医院高质量发展的可行抓手，后续可在指标动态调整、人工智能辅助评价等方向深化。

参考文献

[1]吴晓君,韩行,李济宇,等.基于平衡计分卡的职能部门管理干部绩效考核实践:以上海某区域医疗中心为例[J].中国卫生质量管理,2025,32(1):84-87.

[2]杨柳,李春明,刘佳心,等.医院行政职能部门契约式绩效考核评价体系构建[J].中国卫生质量管理,2025,32(6):46-50.

[3]尉志刚,彭盼,吴珑婕,等.国家三级公立医院绩效考核医疗质量管理策略优化与实践[J].中国医院,2025,29(10):53-56

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