提高院前急救调度信息质量探讨

汤静

伊犁州急救指挥中心 新疆 伊犁  835000

摘要：院前急救调度作为急救医疗体系的“神经中枢”，其信息质量直接决定急救响应效率、资源调配精度及患者救治预后。当前我国院前急救调度工作仍面临信息采集不规范、传递不顺畅、管理机制不健全、技术支撑不足等问题，制约了急救服务质量的提升。本文基于院前急救调度管理实践，从规范信息采集流程、优化信息传递机制、健全管理保障体系、强化技术赋能支撑四个维度，探讨提高院前急救调度信息质量的具体路径，旨在为完善院前急救调度管理模式、提升急救医疗服务水平提供参考。

关键词：院前急救；调度信息；质量提升；管理机制；技术赋能

一、引言

院前急救是医疗卫生服务体系重要组成部分，承担危重症患者现场救治与转运职责，调度环节是起始点和核心枢纽，负责信息采集、指令下达等。调度信息含患者基本信息等，其准确性、完整性和时效性影响急救效果及患者安全。随着社会对院前急救需求增长，对调度信息质量要求提高，但部分地区存在信息采集不全面、录入不规范等问题，降低急救效率，甚至危及患者生命。因此，探讨提高调度信息质量策略、完善调度管理体系意义重大。

二、当前院前急救调度信息质量存在的问题及成因

（一）信息采集环节不规范，核心信息缺失或失真

信息采集是调度基础和影响质量首要环节。部分调度人员采集流程不规范、询问不细致，因呼救者描述不清或自身技巧不足，未全面采集关键信息，且存在录入错误、漏录情况，影响救治。

（二）信息传递机制不顺畅，信息损耗或延迟

调度信息需在多方高效传递，当前存在传递渠道单一、依赖传统语音通话，易受噪音、信号影响致信息损耗；信息传递不及时，缺乏实时共享平台，中转多致延迟，且急救人员反馈不及时影响资源调配。

（三）管理保障体系不健全，质量管控乏力

健全管理体系是保障信息质量关键，但部分地区存在管理制度不完善、缺乏统一标准和规范；质量监督机制缺失，未核查评估；人员培训体系不健全，专业素养参差不齐；绩效考核机制不合理，调度人员缺乏提升主动性。

（四）技术支撑能力不足，信息化建设滞后

信息化技术是提升信息质量支撑，但我国院前急救调度信息化滞后，调度系统功能不完善，缺乏智能辅助等功能；信息共享平台未建成，部门间信息无法有效共享。 一是影响多部门协同处置效率；二是数据安全保障不足，调度信息含大量患者隐私，部分地区调度系统缺完善安全防护机制，存在信息泄露、丢失风险，且数据存储和备份机制不完善，可能致信息损坏或无法追溯。

三、提高院前急救调度信息质量的策略

（一）规范信息采集流程，夯实信息质量基础

规范信息采集流程是提高调度信息质量的核心举措，要从优化采集标准、提升调度人员能力、强化采集审核等方面着手。首先，制定统一采集标准，明确核心要素、询问流程和表述规范，针对不同急症制定差异化询问清单，如对心脑血管疾病和创伤患者询问不同重点信息。其次，加强调度人员培训，开展信息采集、沟通、医学基础和应急处置等方面培训，通过模拟案例演练提高应对能力。最后，建立审核机制，专人复核信息完整性与准确性，有缺失或存疑及时与呼救者确认，无误后下达调度指令。

• 优化信息传递机制，提升信息传递效率

要打破壁垒，构建多渠道、实时化传递体系。一是升级传递渠道，在语音通话基础上推广文字、图片、视频等方式，调度中心与急救人员双向反馈信息。二是搭建实时共享平台，整合多方资源，实现调度、病情、急救资源等信息实时共享，如急救车辆上传患者情况助医院提前准备。三是建立反馈机制，明确时间要求和责任主体，急救人员及时反馈确认和病情变化，助调度中心调整方案。

• 健全管理保障体系，强化质量管控能力

这是保障调度信息质量的长效支撑，需从制度、监督考核、人员管理发力。首先，完善制度体系，制定相关规章制度，明确各环节管理要求和质量标准。其次，建立监督机制，成立小组全面监管，核查信息质量，建立追溯机制。再次，优化人员管理，加强准入管理，建立培训机制，完善绩效考核，调动人员积极性。

四、结论

提高院前急救调度信息质量是提升院前急救服务水平、保障患者生命安全的关键举措，也是推进急救医疗体系现代化建设的重要内容。当前我国院前急救调度信息质量仍面临采集不规范、传递不顺畅、管理不健全、技术支撑不足等诸多挑战。为此，需从规范信息采集流程、优化信息传递机制、健全管理保障体系、强化技术赋能支撑四个维度协同发力，不断完善调度管理模式，提升调度人员专业素养，推进信息化建设升级，全面提升调度信息的准确性、完整性、时效性。只有这样，才能充分发挥院前急救调度的“神经中枢”作用，实现急救资源的精准调配，缩短急救响应时间，提高患者救治成功率，为人民群众提供更加高效、优质、安全的院前急救服务。

参考文献

[1]袁玉荣,王景淑,可佳欢,等. 宜昌市院前急救体系现状调研与分析[J].中国急救复苏与灾害医学杂志,2025,20(10):1314-1317+1322.

[2]杨旭. 智慧急救系统在院前急救调度指挥体系的应用——基于南京市的实证研究[J].江苏科技信息,2025,42(17):133-136.

[3]吴敏,邱晨,纪学颖,等. 提高院前急救调度信息质量探讨[J].中华灾害救援医学,2016,4(09):524-525.DOI:10.13919/j.issn.2095-6274.2016.09.013.

...